Termini e condizioni

Queste condizioni regolano l'uso del sito www.bbkey.net e la prenotazione dei soggiorni nelle strutture proposte da BBKEY SRLS. Ti invitiamo a leggerle con attenzione. Usando il sito dichiari di averle lette e di accettarle.

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

1. Chi siamo

BBKEY SRLS ("BBKEY", "noi") gestisce e propone strutture ricettive per brevi soggiorni in Friuli Venezia Giulia (Alpi Carniche e zona di San Daniele del Friuli) e offre un servizio di gestione di immobili per conto dei proprietari. I dati identificativi del soggetto che gestisce ciascuna struttura, il codice identificativo nazionale (CIN) e il codice regionale (CIR) sono riportati nella pagina della struttura e nel sistema di prenotazione.

2. Uso del sito e proprietà intellettuale

Puoi consultare il sito liberamente e per uso personale. Ti impegni a non usarlo in modo illecito, a non comprometterne la sicurezza o il funzionamento (ad esempio con accessi automatici abusivi o tentativi di intrusione) e a non estrarne sistematicamente contenuti.

Tutti i contenuti del sito (testi, fotografie, grafica, logo, marchi, struttura e codice) sono di BBKEY o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa su diritto d'autore e marchi. Senza nostra autorizzazione scritta non è consentito riprodurli, copiarli, modificarli o diffonderli, nemmeno su altri siti, annunci o piattaforme. Il marchio e il logo "BBkey" sono segni distintivi di BBKEY.

Il sito può contenere collegamenti a siti di terzi (ad esempio il sistema di prenotazione, WhatsApp, Instagram, Facebook): non controlliamo i loro contenuti e non ne siamo responsabili.

3. Informazioni, foto e prezzi

Descriviamo le strutture con la massima cura, con testi e fotografie fedeli alla realtà. Piccole differenze (arredi, finiture, panorami, stagionalità) sono possibili e le fotografie hanno valore illustrativo. Le informazioni pubblicate sul sito, compresi i prezzi "a partire da", sono indicative e non costituiscono offerta contrattuale. Fanno fede prezzo, disponibilità, descrizione e condizioni mostrati nel sistema di prenotazione al momento della conferma.

Possiamo modificare o aggiornare in ogni momento contenuti, prezzi e servizi del sito, senza che questo incida sulle prenotazioni già confermate.

4. Prenotazione dei soggiorni

La prenotazione si effettua sul sistema online Bookpage a cui rimandano i pulsanti "Prenota ora" e "Verifica disponibilità e prenota". Il percorso è questo:

1. scegli struttura, date e numero di ospiti e inserisci i dati richiesti;
2. prima della conferma ti vengono mostrati il prezzo totale, le eventuali imposte e costi aggiuntivi, le condizioni di pagamento e di disdetta applicabili a quella prenotazione e l'indicazione di questi termini;
3. il contratto di soggiorno si conclude quando la prenotazione è confermata e ricevi la comunicazione di conferma (di regola per e-mail). Prima di quel momento non siamo vincolati.

Chi prenota dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità di concludere il contratto e di fornire dati veri e completi. Chi prenota è responsabile dei dati e del comportamento degli ospiti indicati e deve comunicarci il numero esatto di ospiti. Il numero di ospiti non può superare quello indicato nella struttura, e può essere negato l'accesso a chi eccede la capienza.

In caso di mancata disponibilità o di errore evidente di prezzo o di inserimento, ci riserviamo di non confermare la prenotazione o di proporre alternative, rimborsando quanto eventualmente già pagato.

Le condizioni di Bookpage per l'uso della piattaforma, se previste, si applicano in aggiunta a queste, per le parti riferite alla piattaforma.

5. Prezzi, pagamenti e imposta di soggiorno

• Prezzo. Il prezzo del soggiorno è quello mostrato al momento della prenotazione, in euro, comprensivo di IVA se dovuta e, salvo diversa indicazione, di biancheria e dei servizi indicati nella scheda della struttura. Eventuali servizi extra e costi aggiuntivi (ad esempio pulizia finale, se non inclusa) sono indicati prima della conferma.
• Pagamento. Modalità e scadenze (anticipo, saldo, cauzione) sono indicate nel sistema di prenotazione. I pagamenti con carta sono gestiti da fornitori di pagamento certificati: BBKEY non conosce né conserva i dati completi della tua carta.
• Imposta di soggiorno. Dove istituita dal Comune, è dovuta dagli ospiti nella misura e con le esenzioni previste dal regolamento comunale, e non è compresa nel prezzo salvo diversa indicazione. Viene riscossa da BBKEY o dal gestore della struttura e versata al Comune.
• Cauzione. Se prevista, è indicata prima della conferma e restituita, salvo danni o ammanchi, dopo il controllo della struttura al check-out.

6. Disdetta, modifiche e diritto di recesso

Le condizioni di disdetta, modifica, rimborso e mancata presentazione (no-show) sono quelle indicate nel sistema di prenotazione per la specifica tariffa scelta e ti vengono mostrate prima della conferma. Costituiscono parte del contratto. In generale:

• per modificare o annullare una prenotazione, scrivici il prima possibile, dalla stessa e-mail usata per prenotare o su WhatsApp, indicando nome e date;
• gli eventuali rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato, entro i termini di legge;
• se siamo noi a non poter fornire l'alloggio per cause non imputabili all'ospite (ad esempio indisponibilità sopravvenuta), ti proponiamo una sistemazione equivalente oppure ti rimborsiamo integralmente quanto pagato;
• un arrivo ritardato o una partenza anticipata non danno diritto a rimborso, salvo diversa condizione della tariffa;
• consigliamo di valutare una assicurazione di viaggio che copra l'annullamento.

7. Obblighi e regole per gli ospiti

• Documenti. Per legge tutti gli ospiti (compresi i minori) devono essere identificati e i loro dati comunicati alla Questura (Alloggiati Web, art. 109 TULPS). Prima o all'arrivo ti chiederemo i dati e un documento di identità valido di ciascun ospite. Senza di essi non è possibile effettuare il check-in.
• Orari e self check-in. Orari e istruzioni di arrivo, accesso e partenza ti vengono inviati dopo la conferma. L'accesso è personale: non è consentito cedere i codici o le chiavi a persone non registrate.
• Uso della struttura. L'alloggio va usato con cura e per soli fini turistici, rispettando il numero massimo di ospiti, la quiete dei vicini (in particolare nelle ore di riposo notturne e pomeridiane previste dal regolamento condominiale e comunale) e le regole della struttura comunicate prima dell'arrivo.
• Feste ed eventi non autorizzati, fumo all'interno e animali, salvo che la scheda della struttura lo consenta espressamente, non sono ammessi.
• Danni. Gli ospiti rispondono dei danni causati alla struttura, agli arredi e ai beni durante il soggiorno, e sono tenuti a segnalare subito eventuali danni o malfunzionamenti.
• Raccolta differenziata e consumi. Segui le regole del Comune per i rifiuti e usa con attenzione energia, acqua e riscaldamento.
• Partenza. Lascia l'alloggio entro l'orario di check-out, in ordine e con porte e finestre chiuse.

In caso di violazione grave di queste regole o delle norme di legge, BBKEY può interrompere il soggiorno con effetto immediato, senza rimborso, salvo il risarcimento dei maggiori danni.

8. Responsabilità

BBKEY risponde dell'esecuzione del servizio di alloggio nei limiti previsti dalla legge. Resta ferma la responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare, in particolare per dolo o colpa grave e per i diritti inderogabili dei consumatori.

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di: interruzioni o difficoltà del sito o della connessione; disservizi di fornitori esterni di pubblici servizi (energia, acqua, rete internet, gas) o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (maltempo, calamità, chiusure disposte dalle autorità, scioperi); furto, smarrimento o danni ai beni personali degli ospiti non custoditi da noi (gli ospiti sono invitati a non lasciare oggetti di valore incustoditi); infortuni dovuti all'uso non corretto della struttura o a comportamento imprudente degli ospiti, compresa l'attività all'aperto e sportiva in montagna.

Per i soggiorni in montagna, in particolare d'inverno, gli ospiti sono tenuti a informarsi su condizioni meteo, viabilità e dotazioni necessarie (ad esempio pneumatici invernali o catene a bordo, ove prescritti dalle ordinanze). BBKEY non garantisce l'apertura di strade, impianti, terme o servizi locali.

9. Servizio per i proprietari di immobili

La pagina Per i proprietari presenta il servizio di gestione di immobili per affitti brevi. Le informazioni che vi trovi hanno scopo illustrativo e non costituiscono una proposta contrattuale né una promessa di risultato.

• Valutazione e business plan. Sono gratuiti e non impegnano né te né noi. Le stime di ricavo sono previsioni basate su dati di mercato e sulle caratteristiche dell'immobile: non garantiscono i risultati effettivi, che dipendono da stagionalità, domanda e altri fattori non controllabili.
• Contratto separato. L'incarico di gestione è regolato solo da un contratto scritto, firmato tra le parti, che definisce in dettaglio servizi, compenso (anche in forma di percentuale sul ricavato, "solo a successo"), durata, rendicontazione, assicurazioni, responsabilità e recesso. In caso di differenza, prevale il contratto.
• Adempimenti. Gli adempimenti amministrativi e fiscali (SCIA e apertura dell'attività, CIN e CIR, Alloggiati Web, imposta di soggiorno, regime fiscale) e le coperture assicurative sono gestiti nei limiti e con le modalità stabilite nel contratto. Il proprietario garantisce di avere la piena disponibilità dell'immobile e i requisiti di legge e di condominio per l'uso come alloggio turistico.
• Dati. I dati che invii con il modulo sono usati come descritto nella Privacy policy.

10. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy policy; i cookie e gli strumenti simili sono descritti nella Cookie policy.

11. Reclami e contatti

Se qualcosa non va, segnalacelo subito, anche durante il soggiorno, scrivendoci su WhatsApp, così possiamo intervenire. Per reclami formali scrivi a posta@pec.bbkey.net indicando nome, date, struttura e motivo: ti rispondiamo di norma entro 30 giorni.

Il consumatore può in ogni caso rivolgersi alle associazioni dei consumatori e agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti all'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Non ci impegniamo a ricorrere a un organismo ADR specifico, salvo che la legge lo imponga.

12. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia con un consumatore è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se in Italia, come stabilito dall'art. 66-bis del Codice del Consumo; restano ferme le disposizioni di legge più favorevoli al consumatore. Per le controversie con soggetti che non sono consumatori (ad esempio imprese, professionisti e proprietari di immobili che agiscono per scopi professionali) è competente in via esclusiva il Foro di Udine.

13. Disposizioni generali

• Modifiche. Possiamo aggiornare queste condizioni. Si applica la versione in vigore al momento della prenotazione o dell'uso del sito, indicata dalla data in alto.
• Invalidità parziale. Se una clausola risultasse non valida, le altre restano efficaci.
• Lingua. Il testo di riferimento è quello in lingua italiana.
• Comunicazioni. Valgono le comunicazioni scritte inviate agli indirizzi comunicati in fase di prenotazione, o ai contatti indicati in questa pagina.

Vedi anche: Privacy policy · Cookie policy.